Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

Como funciona o fluxo

  1. Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
  2. Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
  3. Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
  4. Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

Escolha o formulário adequado

Feedback/Ideia

Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.

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Incidente técnico

Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

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Mediação comunitária

Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra.

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Sistema de tickets

Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2025 10h45

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Perguntas frequentes

Entenda como tratamos suas solicitações.

Qual o tempo médio de resposta?

Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.

Posso acompanhar o status?

+

Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.

Como solicito revisão de uma decisão?

+

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.

Existe canal externo?

+

Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.

Canais externos de confiança

Entre em contato direto

Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.

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Perguntas Frequentes sobre BR20

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossa plataforma

Preciso criar conta para testar os jogos?

Não é obrigatório criar conta. As demos funcionam direto no navegador; você pode testar quantas quiser. Criar perfil serve para salvar favoritos e receber novidades.

O BR20 é seguro?

Sim, o BR20 é totalmente seguro. Utilizamos criptografia SSL de 256 bits e somos licenciados pelas autoridades competentes.

Os conteúdos são gratuitos?

Sim. Todo o catálogo do hub BR20 é gratuito para uso recreativo.

Posso jogar no celular ou tablet?

O site é responsivo e as demos foram testadas em navegadores modernos para desktop, tablets e smartphones.

Como sacar meus ganhos?

Para dúvidas sobre a plataforma, use o formulário de contato ou a central de suporte.

Há bônus disponíveis?

Sim! Oferecemos bônus de boas-vindas para novos jogadores, promoções semanais e programas de fidelidade exclusivos.